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Clientes

Da de alta clientes, asigna servicios y gestiona su estado operativo.

10 min de lectura

Flujo diario del directorio de clientes: crear, abrir la ficha, asignar servicio y (si aplica) suspender.

1. Abrir el directorio

Menú Clientes → Cliente → /customers.

Vista: directorio de clientes

Verás:

  • KPIs: Clientes totales, Activos, Suspendidos, Este mes
  • Filtros: Buscar, Estado (Todos / Activos / Retirados)
  • Botón Nuevo → Cliente natural o Cliente empresa

Formulario: Cliente natural

  • Tabla con Código, Cédula/RNC, Nombre, Plan, Zona, Teléfono, Deuda, Estado

Estados del cliente: Activo, Pre-instalación, Suspendido, Inactivo.

2. Crear un cliente natural (desde cero)

  1. Pulsa Nuevo → Cliente natural.
  2. Completa al menos:
    • Nombre y Apellido
    • Cédula (única en el sistema)
    • E-mail, Celular / WhatsApp, Dirección (recomendados; la UI los marca)
    • Contraseña Portal (se genera sola; puedes rotar/copiar)
  3. Opcional: Zona, ubicación, foto.
  4. Pulsa Guardar.

El cliente queda Activo en el directorio.

Consejo: Si el cliente llegará por una instalación, también puedes crearlo dentro del wizard de Órdenes → Servicios. Aquí documentamos el alta directa.

Para empresa usa Nuevo → Cliente empresa (razón social + RNC; representante legal si aplica).

3. Asignar un servicio de internet

  1. En la fila del cliente, abre la ficha (editar / ver).
  2. Pestaña Servicios → subpestaña Internet.
  3. Pulsa Nuevo y elige el tipo: Fibra, Coaxial, Antena o UTP.
  4. En Crear Servicio selecciona primero el Router.
  5. Completa lo obligatorio:
    • Perfil internet (plan)
    • Dirección y coordenadas
    • Costo, Fecha instalación
    • Tipo IP
    • Descripción (facturación) y Plantilla facturación
  6. Guarda.

El servicio aparece con columnas PLAN, IP, ROUTER y ESTADO (Activo / Suspendido / Retirado).

Importante: Sin router Mikrotik configurado no podrás completar el servicio. Configúralo antes en Ajustes → Router → Mikrotik.

4. Suspender un cliente

  1. En el listado, marca el cliente (o usa la acción de la fila).
  2. Pulsa Suspender.
  3. Confirma: el cliente pierde acceso a sus servicios.

También existe Clientes → Suspendidos (/customers/suspend) para trabajar ese filtro.

5. Activar manualmente a un cliente suspendido

  1. En la fila del cliente, pulsa Activar (o, dentro de la ficha, Herramientas → Activar servicio).
  2. Confirma: el cliente recupera el acceso a sus servicios.

Si el cliente todavía tiene deuda vencida, el corte automático de las 12:00 lo volvería a suspender. Para evitarlo, el sistema crea automáticamente una promesa de pago por la factura pendiente, con el plazo máximo permitido, y te lo indica en el mensaje.

La promesa no se puede crear (y verás un aviso de que el corte lo volverá a suspender) cuando:

  • El cliente tiene más de una factura pendiente.
  • Ya tiene una promesa de pago activa.
  • Registró una promesa dentro del periodo de espera vigente.

Importante: Ver Suspensión y reactivación para entender el corte automático y las promesas de pago.

6. Retirar, traspasar o eliminar

Situación Qué hacer
El cliente cancela y hay que recoger el equipo Botón Crear orden de retiro en la fila. Ver Retiros de servicio
El servicio queda en el mismo lugar pero cambia quien paga Cambia los datos del titular en la ficha. Ver Traspaso de un servicio
Cliente duplicado o creado por error Ficha → Herramientas → Eliminar cliente. Ver Eliminar cliente

Importante: Eliminar un cliente libera su ONU en SmartOLT, su PPPoE y su IP, y no se puede deshacer. Si solo cancela el servicio, usa el retiro.

7. Checklist rápido

  1. Clientes → Nuevo → Cliente natural
  2. Nombre, apellido, cédula, correo, celular → Guardar
  3. Abrir ficha → Servicios → Internet → Nuevo
  4. Elegir router + plan + GPS + plantilla de facturación → Guardar
  5. Verificar que el servicio quede Activo
  6. Para reactivar a un moroso: Activar (se crea la promesa de pago sola)