Saltar al contenido

Retiros de servicio

Crea la orden de retiro, asigna quién recoge el equipo, confirma la serie y reactiva clientes retirados.

10 min de lectura

Un retiro se hace siempre con una orden de retiro. El cliente no pasa a Retirado con un clic: primero se corta el servicio, luego se recupera el equipo y, al cerrar la orden, el cliente sale del directorio.

1. Abrir el módulo

Menú Ordenes → Retiro → /orders/3.

Verás:

  • Botones Exportar (Excel, CSV, PDF) y Nuevo Retiro
  • Pestañas En proceso y Retirado

Importante: Si intentas retirar a un cliente desde su ficha, el sistema te envía a Nuevo Retiro con el cliente ya cargado. La dirección /customers/withdrawn también te trae a este módulo.

Vista: Retiros de servicio

2. Crear la orden de retiro

Pulsa Nuevo Retiro. El asistente tiene 3 pasos.

Vista: Retiros de servicio

Paso 1: Cliente y Servicio

  1. Busca por código, nombre, cédula, teléfono o email y pulsa Buscar.
  2. Elige un servicio o todos los servicios del cliente.
  3. Escribe el Motivo o notas si aplica.

Paso 2: Agenda

Campo Obligatorio
Prioridad No (Normal, Alta, Urgente, Crítica)
Técnico No (puede quedar Por asignar)
Fecha No
Duración No (30, 60 o 90 minutos)
Horario No (se carga al elegir técnico y fecha)

Paso 3: Resumen

Revisa y pulsa Crear Retiro. Si elegiste varios servicios, se crea una orden por servicio.

3. Qué pasa al crear el retiro

En cuanto se guarda la orden, el sistema:

  1. Elimina la configuración del servicio en el MikroTik (PPPoE o cola).
  2. Deshabilita la ONU en SmartOLT (no la borra, porque hace falta para recuperar el equipo).
  3. Marca el servicio como Retirado.
  4. Si el cliente no tiene otro servicio activo o suspendido, lo marca como retirado.
  5. Notifica al cliente y al técnico, si están configuradas las notificaciones.

Si algo no se pudo hacer en el router o en SmartOLT, verás un aviso amarillo. Revísalo a mano.

4. Asignar quién hace el retiro

Si la orden quedó sin técnico, está en Pendiente validación.

  1. En la fila, pulsa Asignar técnico.
  2. En Asignar responsable del retiro, elige la persona.
  3. Indica Fecha del retiro y el horario (ambos obligatorios aquí).
  4. Pulsa Asignar técnico.

La orden pasa a Programada. También verás Reasignar técnico o Programar según el estado.

5. Recuperar el equipo y cerrar

  1. En la fila, pulsa Recuperar equipo.
  2. En Recuperar equipo y cerrar retiro verás el almacén de destino y los Equipos en el cliente.
  3. Marca cada equipo que recibes y escribe su serie o MAC. Debe coincidir con la registrada al cliente.
  4. Opcional: Adjuntar foto.
  5. Pulsa Confirmar retiro y cerrar orden.

Al cerrar, el sistema:

  • Mueve los equipos al almacén del técnico (o al almacén de oficina si la orden no tiene técnico).
  • Elimina la ONU en SmartOLT y libera IP, router, caja NAP y puerto del servicio.
  • Si ya no le quedan servicios, deja al cliente como Retirado y pasa sus facturas pendientes a Cuentas por Cobrar.

Consejo: Si el cliente trae el equipo a la oficina, no hace falta asignar técnico: quien atiende en oficina puede recuperar el equipo directamente.

Errores frecuentes:

  • La serie/MAC confirmada no coincide → verifica la etiqueta del equipo.
  • El técnico no tiene almacén asignado → configúralo antes de recuperar.
  • No tiene serie/MAC registrada → corrige el inventario primero.

6. Cancelar un retiro

Mientras la orden no esté cerrada, puedes pulsar Cancelar e indicar el motivo. El sistema restaura el PPPoE, reactiva la ONU, devuelve el estado del cliente y la custodia de los equipos.

Si la orden ya se cerró, usa la reactivación (siguiente sección).

7. Reactivar a un cliente retirado

  1. Abre la pestaña Retirado.
  2. En la fila, pulsa Reactivar servicio y confirma.
  3. El cliente vuelve a Activo y se abre Nueva Orden de servicio con sus datos.
  4. Completa la instalación como una orden normal.

Importante: Si intentas crear un cliente nuevo con la cédula de uno retirado, el sistema lo bloquea y te pide usar Reactivar servicio. Así no se duplica el cliente.

8. Checklist rápido

  1. Ordenes → Retiro → Nuevo Retiro
  2. Buscar cliente y elegir servicio(s) → Crear Retiro
  3. Asignar técnico con fecha y horario
  4. Recuperar equipo → confirmar serie → Confirmar retiro y cerrar orden
  5. Revisar avisos de MikroTik / SmartOLT
  6. Para volver a instalarlo: pestaña Retirado → Reactivar servicio