Traspaso de un servicio a otra persona
Cambia el titular y las credenciales PPPoE; SmartOLT se actualiza solo.
Un traspaso ocurre cuando el servicio sigue instalado en el mismo lugar, pero lo va a pagar otra persona (por ejemplo, el inquilino nuevo o un familiar). No hace falta retirar ni reinstalar: se actualizan los datos del titular y, si lo deseas, las credenciales del servicio.
Importante: Si el equipo se va a recoger o el servicio se va a dar de baja, no es un traspaso: usa Retiros de servicio.
1. Abrir la ficha del cliente
Menú Clientes → Cliente → /customers.
- Busca al cliente actual por nombre, código o cédula.
- Pulsa Editar (icono de lápiz) en su fila.
2. Cambiar los datos del titular
En la pestaña Detalles, reemplaza los datos por los del nuevo titular:
| Campo | Obligatorio |
|---|---|
| Nombre | Sí |
| Apellido | Sí |
| Cédula | Sí (no puede estar registrada en otro cliente) |
| No | |
| Teléfono / Celular (WhatsApp) | No |
| Dirección, Provincia, Municipio, Sector | No |
| Zona | No |
Pulsa Guardar cambios.
Consejo: Actualiza también el Celular (WhatsApp) y el E-mail. Así las facturas, avisos de corte y mensajes le llegan a la persona correcta.
3. Cambiar el usuario y la clave PPPoE (opcional)
Si quieres que el nuevo titular tenga credenciales propias:
- Ve a la pestaña Servicios → Internet.
- En el servicio, pulsa Editar.
- En Editar Servicio cambia Usuario PPPoE y Password PPPoE.
- Si cambió la ubicación exacta, corrige Coordenadas (Lat, Lon).
- Guarda.
El sistema renombra el usuario en el MikroTik. Si el usuario nuevo ya existe en el router, te avisa y no guarda.
4. Qué se actualiza solo en SmartOLT
No tienes que entrar a SmartOLT. Al guardar, el sistema envía los cambios en segundo plano:
| Lo que cambiaste | Qué hace el sistema en SmartOLT |
|---|---|
| Nombre / Apellido del cliente, o el servicio pasa a otro cliente | Renombra la ONU con el nombre del nuevo titular |
| Usuario PPPoE o Password PPPoE | Reescribe la conexión WAN de la ONU con las credenciales nuevas, conservando su VLAN y su gestión remota |
| Coordenadas del servicio | Actualiza la ubicación de la ONU en el mapa de SmartOLT |
Detalles a tener en cuenta:
- Solo aplica a servicios que tienen ONU registrada.
- Si la ONU ya tiene ese mismo usuario PPPoE, no se toca, para no cortar la conexión sin motivo.
- Si SmartOLT no responde, el sistema reintenta el envío automáticamente.
Importante: Tras cambiar las credenciales PPPoE, espera un par de minutos y confirma que el cliente navega. Si no conecta, revisa la ONU desde Servicios → Internet del cliente.
5. Facturación y contrato
- Las facturas ya emitidas se quedan en la ficha del cliente, igual que antes del cambio.
- Si el nuevo titular debe firmar, genera un contrato nuevo desde la pestaña Contratos. Ver Contratos y firma de documentos.
6. Checklist rápido
- Clientes → Cliente → Editar
- Detalles: nombre, apellido, cédula, celular y correo del nuevo titular → Guardar cambios
- Opcional: Servicios → Internet → Editar → nuevo usuario y clave PPPoE
- Verificar que el cliente navega
- SmartOLT se actualiza solo (nombre, WAN PPPoE y coordenadas)
- Contrato nuevo si aplica