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Eliminar cliente

Quita un cliente liberando ONU, PPPoE y equipos, o bórralo definitivamente si no tiene historial.

6 min de lectura

Hay dos formas de eliminar un cliente. Ninguna se puede deshacer desde la pantalla, así que úsalas solo con registros creados por error o duplicados.

Importante: Si el cliente simplemente cancela el servicio, no lo elimines: crea un retiro de servicio. El retiro recupera los equipos, pasa la deuda a Cuentas por Cobrar y permite reactivarlo después.

Opción Dónde está Quién puede Facturas y pagos
Eliminar cliente Ficha del cliente → Herramientas Usuarios con permiso de eliminar clientes Se conservan
Eliminar definitivamente Icono de papelera en la lista Solo administradores Bloquea si existen

1. Abrir el módulo

Menú Clientes → Cliente → /customers.

Vista: Eliminar cliente

2. Eliminar cliente (desde Herramientas)

  1. Abre la ficha del cliente (icono Editar en su fila) y pulsa el botón Herramientas.
  2. Elige Eliminar cliente.
  3. Lee el aviso: el cliente saldrá de las listas y sus equipos quedarán libres para reutilizarse.
  4. Confirma.

Al confirmar, el sistema hace esto con cada servicio del cliente:

  1. Elimina la ONU en SmartOLT, para que puedas registrarla a otro cliente.
  2. Borra el usuario PPPoE en el MikroTik.
  3. Quita la cola (queue) y saca la IP de la lista de morosos.
  4. Libera IP, router, red, caja NAP y puerto.
  5. Da de baja el servicio.

Además, los equipos instalados, asignados o reservados al cliente se marcan como devueltos.

El mensaje final indica cuántas ONU se liberaron y cuántos equipos se devolvieron. Si algo no se pudo limpiar (por ejemplo, el router no respondía), lo verás como Quedó pendiente de revisar.

Consejo: Si aparece algo pendiente, entra a SmartOLT o al router y bórralo a mano. De lo contrario, esa IP o ese usuario PPPoE pueden chocar con el próximo cliente.

3. Eliminar definitivamente (solo administradores)

Borra el cliente de la base de datos. Solo aparece para los roles administrador y superadministrador.

  1. En la lista de clientes, pulsa el icono Eliminar definitivamente (papelera).
  2. Escribe la frase exacta que muestra la ventana: ELIMINAR seguido del ID del cliente.
  3. Escribe tu contraseña actual.
  4. Pulsa Eliminar definitivamente.
Campo Obligatorio
Frase de confirmación Sí (debe coincidir exactamente)
Contraseña actual del administrador Sí

Qué bloquea la eliminación definitiva

El sistema la rechaza si el cliente tiene cualquiera de estos registros:

  • Financieros (aunque estén anulados): facturas, pagos, promesas de pago, reportes de pago, enlaces de pago, transacciones de pasarela, validaciones bancarias o transacciones financieras.
  • Servicios vigentes: Internet, Voz o IPTV.
  • Operación vigente: órdenes, equipos de orden, hojas de instalación, contratos, tickets o pedidos de tienda.
  • Un representante legal asociado.

En ese caso verás el detalle (por ejemplo Facturas: 3) y la sugerencia de usar el módulo de Retiro.

Lo que no bloquea y se borra junto al cliente: mensajes, contexto de chat IA, notificaciones del portal, diagnósticos de red, métodos de pago guardados, preferencias de facturación y logs.

Importante: Un cliente con retiro ya cerrado no cuenta sus servicios ni órdenes dados de baja, pero sus facturas y pagos siguen bloqueando. Una factura nunca desaparece.

4. Checklist rápido

  1. ¿El cliente cancela el servicio? → usa Retiro, no eliminar
  2. Registro duplicado o de prueba → ficha → Herramientas → Eliminar cliente
  3. Leer el mensaje final y limpiar a mano lo pendiente de revisar
  4. Solo admin y sin historial → Eliminar definitivamente con frase + contraseña