Suspensión, corte automático y reactivación

El sistema corta el servicio de los clientes con deuda vencida y lo devuelve cuando pagan o se comprometen a pagar. El corte se aplica en la base de datos, en el MikroTik (lista de morosos) y en la ONU de SmartOLT cuando el servicio es de fibra.

1. Abrir el módulo

Menú Clientes → Suspendidos → /customers/suspend.

Aquí ves el Listado de suspendidos con búsqueda, filtros y exportación. Botones:

• Activar (arriba): reactiva los clientes marcados con la casilla.
• Activar (en cada fila): reactiva ese cliente.

Para suspender a mano, ve a Clientes → Cliente (/customers) y usa Suspender en la fila o marca varios y pulsa Suspender arriba.

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2. Corte automático diario

La tarea Corte de servicio por mora corre una vez al día. La hora se define en Ajustes → Sistema → Crontab (valor inicial 12:00). Solo corre si la tarea está activa.

Para cada servicio activo, el sistema revisa en este orden:

Situación	Resultado
Hizo un abono a una factura con saldo en los últimos 30 días	No se corta
Tiene una promesa activa vencida (la fecha ya pasó y la factura sigue con saldo)	Se corta y la promesa pasa a Incumplida
Tiene una promesa activa vigente (fecha de hoy o futura)	No se corta
Tiene una factura vencida según Aplicar corte de su plantilla	Se corta
Nada de lo anterior	No se corta

Aplicar corte se configura en la plantilla (Ajustes → Facturación → Config Factura) o en la configuración de facturación del cliente:

• Desactivado: ese servicio nunca se corta por factura vencida.
• 1 mes vencido, 2 meses vencidos… hasta 12: meses de espera después de la fecha de vencimiento.
• Si el servicio no tiene plantilla, se corta en cuanto la factura vence.

Reglas importantes:

• Los saldos de centavos no cuentan como deuda.
• Un cliente con varios servicios que paga uno de ellos conserva ese servicio; solo se corta el que tiene la factura vencida.

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3. Qué pasa al suspender

1. El servicio queda Suspendido. Si el cliente ya no tiene ningún servicio activo, el cliente pasa a Suspendido.
2. Se aplica el corte en la red (MikroTik / SmartOLT).
3. Si en Ajustes → Facturación → Facturación está activo el cobro de Reconexión, se aplica según Aplicar reconexión: Al suspender (se agrega a la factura abierta o se crea una) o Próxima factura.
4. Se envía al cliente el aviso Servicio suspendido (por SMS solo si está activo SMS al suspender).

Consejo: Cada hora el sistema revisa que la base de datos, el MikroTik y SmartOLT coincidan, y corrige los que se hayan quedado atrás (por ejemplo, un cliente que pagó pero cuya IP seguía bloqueada).

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4. Activar manualmente

1. En Clientes → Suspendidos, pulsa Activar en la fila (o marca varios y pulsa Activar arriba).
2. Confirma: El cliente volverá a tener acceso a sus servicios.

El servicio se restablece en la red y se envía el aviso Servicio activado.

Aviso de corte automático. Si al activar el cliente sigue con deuda vencida, el próximo corte lo volvería a suspender. Para evitarlo, el sistema intenta registrar sola una promesa de pago:

• Si el cliente cumple las reglas de promesa, se crea con el plazo completo permitido (hoy + 10 días) por el saldo de su factura, y el mensaje dice Se registro una promesa de pago hasta el ….
• Si no las cumple (más de una factura pendiente, promesa activa o dentro del tiempo de espera), verás Atencion: el cliente sigue con deuda vencida y no se le pudo registrar una promesa de pago, con el motivo. En ese caso el corte automático lo volverá a suspender.

Importante: La promesa automática solo se registra al usar Activar desde los listados de clientes. Revisa las reglas en Promesas de pago.

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5. Reactivación automática al pagar

Cuando se registra un pago (en caja, app de campo, portal o reporte de pago):

1. Las promesas cubiertas por ese pago pasan a Cumplida.
2. El sistema revisa los servicios suspendidos del cliente con la misma regla del corte.
3. Si ya no queda deuda vencida exigible, el servicio se reactiva y la red se sincroniza en segundo plano.

No se reactivan solos:

• Servicios suspendidos manualmente o por motivo técnico.
• Clientes retirados.
• Servicios que todavía tienen otra factura vencida.

También vuelve el servicio al registrar una promesa de pago, si la promesa elimina el motivo de corte.

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6. Checklist rápido

1. Confirmar hora y estado de Corte de servicio por mora en Ajustes → Sistema → Crontab
2. Revisar Aplicar corte en las plantillas
3. Diario: Clientes → Suspendidos
4. Si activas a un moroso, leer el mensaje: ¿se creó la promesa?
5. Registrar pagos a tiempo: la reactivación es automática